❦🤨📳
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐bob体育安卓版下载,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🍼(撰稿:柏玲明)促进乡村儿童合理膳食 2024年度维爱公益行动启动
2024/07/09周会毓😞
江苏太仓市:全面打响“暖商护商 党建惠企”特色品牌 以“红色引擎”驱动高质量发展
2024/07/09倪健忠❈
冲绳县知事抗议日本政府隐瞒驻日美军性侵案件
2024/07/09瞿琦航👩
日本新宿站发生袭警案件 一名警察被当街捅伤倒地
2024/07/09纪瑗娣🥞
内蒙古:政策落地的过程也是人民群众受益的过程
2024/07/09伊鹏宽❡
小暑时节,别忘了“吃三样”“喝三样”!
2024/07/08弘宝才🌠
首份纯电新能源机车碳足迹报告发布(美丽中国)
2024/07/08邱佳清🌍
《冰球小课堂》第二集:冰球比赛和冰球礼仪
2024/07/08董鸣行r
四个“着力”稳就业(新闻链接)
2024/07/07上官竹萱c
“母亲出殡”当天还在开直播,主播诈骗粉丝300万元获刑12年
2024/07/07霍晴玉✠