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为此，郭家兴仔细研读交通事故认定书，结合对双方当事人的询问，基本摸清了事故发生时的情形。原来，邵大爷认为自己看到小贺后，已经立即停车等其先通过，是小贺边打电话边骑车直挺挺地撞上了邵大爷的车辆，所以邵大爷觉得自己是受害者。而事实是，邵大爷停车位置已超过停车让行线，存在违反转弯规定的过错行为，结合小贺行车拨打电话的过错，交警给双方认定了主次责任。

为了让邵大爷更容易理解事实，郭家兴在草稿纸上画出示意图，结合交通法规中有关停车让行线的规定，从事故发生前双方的方位，到事故发生时双方是如何相撞的，一点点地讲解事故认责思路；考虑到邵大爷年纪大听不清，郭家兴放大说话音量、放慢说话速度，在说到重点语句时，一字一句地反复解读并一遍一遍地相应解释法律。郭家兴耐心细致的服务逐渐平复了邵大爷的情绪凤凰彩票网站官网入口，赢得了邵大爷的信任。

“我的爷爷和邵大爷岁数差不多，一样耳背。其实他们只是担心自己讲话别人也会听不清，所以习惯了大声讲话，并不是要吵架。”谈起本案的会议过程，郭家兴总结说，“看到邵大爷后，我就想若是自己的爷爷来到法院该怎么办，最基本的应该是用老年人听得清、听得懂、听得信的语言阐释复杂法律问题，化解他们的心结，用‘耐心’换‘安心’。”